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Communiquer sur les medias sociaux
Quoi ?
Les médias sociaux sont des plateformes qui permettent la création et la publication de contenus générés par les utilisateurs.
Voici les plateformes les plus populaires :
- Facebook :
- Média social le plus populaire ;
- Contiens le plus grand nombre d’utilisateurs.
- Instagram : plateforme d’influence et de tendance ;
- Pinterest : plateforme d’inspiration ;
- Twitter : plateforme de partage rapide d’actualités, d’opinion… ;
- LinkedIn : réseau professionnel.
Par qui ?
- Vous-même ;
- Les collaborateurs chargés de la communication ;
- Un community-manager.
Ou ?
Il est essentiel de bien choisir les plateformes sur lesquelles vous communiquez, car chaque média social a ses propres caractéristiques.
Voici quelques caractéristiques types de chaque plateforme :
- Facebook :
- Présence d’une marketplace permettant de vendre des produits ;
- Groupes d’intérêt permettant la discussion sur des sujets aimés et partagés par un groupe de personnes.
- LinkedIn :
- Facilite le développement professionnel :
- Développement du réseau professionnel ;
- Prospection commerciale.
- Facilite le recrutement.
- Facilite le développement professionnel :
- Instagram :
- Partage de contenus visuels ;
- Présence d’une boutique.
- Pinterest :
- Plais aux utilisateurs qui cherchent de l’inspiration ;
- Propose une découverte de contenu.
- Twitter :
- Caractérisé par une communication instantanée (rapide, immédiate) ;
- Des tweets qui deviennent facilement viraux.
Comment ?
Pour bien communiquer et faire connaitre votre entreprise sur les médias sociaux, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
2
Se fixer des objectifs
- Avoir une idée du taux de visibilité souhaitée pour débuter :
- Nombre de vues.
- Niveau d’engagement à viser :
- Nombre de j’aimes ;
- Nombre de repartages ;
- Commentaires.
- Installer une proximité avec les clients.
3
Définir la cible
Créer votre persona marketing :
- Avoir une idée du profil socio-démographique ;
- Connaitre les centres d’intérêt et besoins :
- Analyser les comportements en ligne ;
- Réaliser des enquêtes ou sondages.
- À quel type de contenu sont-ils abonnés ?
- Où vont-ils ?
4
Choisir le bon réseau social
Consulter la section « où ? » à partir de la description des réseaux sociaux.
5
Créer les contenus
Créer du bon contenu est une étape cruciale pour une entreprise qui veut accroitre sa visibilité et son audience.
- Produire des contenus utiles, créatifs, inspirants, promotionnels et inédits.
- En s’inspirant de la concurrence afin de stimuler vos innovations :
- Consulter les profils des concurrents ;
- Analyser leurs stratégies de communication ;
- ·Analyser les contenus partagés :
- Les publications ;
- Les stories ;
- Les publicités ;
- Les réponses aux commentaires.
- En suivant les tendances :
- Suivre les influenceurs ;
- Suivre les hashtags.
- Soigner le visuel :
- Utiliser un logo professionnel ;
- Accorder le fil de publications (feed) avec la charte graphique de l’organisation ;
- Utiliser des outils de création graphique :
- Canva ;
- Photoshop ;
- The Gimp.
6
Encourager l’interaction
- Poser des questions ;
- Solliciter les opinions.
7
Suivre les publications
- Consulter les métriques (nombre de vues, de j’aimes, de repartages et de commentaires) ;
- Répondre aux commentaires.
Pourquoi ?
La communication sur les médias sociaux est devenue essentielle pour plusieurs raisons clés :
- Faire la promotion de l’entreprise : les médias sociaux permettent de toucher un public plus large.
- Donner de la visibilité à l’entreprise :
- Une entreprise présente et active sur les médias sociaux crée une reconnaissance de la marque et donc installe une confiance chez le client vis-à-vis de l’entreprise ;
- La visibilité d’une entreprise renforce sa crédibilité.
- Créer une communauté : le fait de rendre vos clients fidèles à votre entreprise vous assurera un flux de consommateurs récurrents et ainsi le maintien d’un chiffre d’affaires régulier.
- Créer de la proximité avec les clients en :
- Utilisant les fonctionnalités de messagerie :
- Pour la satisfaction des clients ;
- Pour une résolution rapide des problèmes.
- Personnalisant les interactions avec les clients (notamment mentionner le nom du client dans votre réponse) ;
- Étant réactif.
- Utilisant les fonctionnalités de messagerie :
Merci
aux contributeurs
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Les images et fichiers téléchargeables ont leur propre licence.
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