Définir les relations avec les clients

Ce bloc décrit les types de relations établies avec un segment de clientèle donné.

Définir les types de relations à entretenir avec le segment de clientèle :

• Accompagnement personnel : le client est assisté par un conseiller de clientèle ;
• Accompagnement personnel dédié : le client est assisté par un conseiller de clientèle dédié ;
• Libre-service : le client se sert lui-même ;
• Services automatisés : équivalent au libre-service, mais avec une part d'automatisation ;
• Communautés : le client est assisté par la communauté d'utilisateurs de la marque ;
• Co-création : le client participe à la création de valeur.