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Définir les segments de clientèle
Quoi ?
Un segment de clientèle est un groupe de clients (individus ou organisations) qui partagent des caractéristiques communes portant par exemple sur :
- le problème rencontré : aspirations, douleurs subies et bénéfices attendus ;
- leur type ;
- leur localisation ;
- leurs comportements ;
- etc.
Comment ?
1
Définir le niveau de segmentation
- Marché de masse ;
- Marché de niche ;
- Marché segmenté ;
- Marché diversifié ;
- Marché multilatéral.
2
Définir le type de clientèle
- Marché B2C ou marché des particuliers ;
- Marché B2B ou marché des organisations.
3
Définir la segmentation géographique
- Marché local (ville, département, région) ;
- Marché national ;
- Marché mondial.
4
Définir la segmentation sociodémographique (pour le marché B2C)
- Âge ;
- Sexe ;
- Taille du foyer ;
- Cycle de vie familiale ;
- Revenu annuel ;
- Catégorie socioprofessionnelle ;
- Niveau d'éducation ;
- Religion ;
- Nationalité ;
- Classe économico-sociale ;
- Génération.
5
Définir la segmentation psychographique (pour le marché B2C)
- Style de vie ;
- Personnalité.
6
Définir la segmentation comportementale
- Situations d'achat ;
- Avantages recherchés ;
- Statut d'utilisateur ;
- Niveau d'utilisation ;
- Fidélité à la marque ;
- Relation au produit.
Remarque
On retrouve dans ce bloc le Profil des clients (PC) du Value Proposition Canvas (VPC) esquissé lors d'une précédente étape.
Merci
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